Términos y condiciones de uso

1. Identificación del titular de la plataforma (proveedor de servicios de intermediación)

En cumplimiento del artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), se informa la identidad del titular de esta plataforma:

• Denominación / Razón social: Axel Emmanuel Lovo Alvarez
• Nombre comercial: FANG Shop
• Domicilio fiscal: Mérida, Yucatán, México
• Correo de contacto y atención a clientes: contacto@fangttshop.com
• Sitio web: https://fangttshop.com

En lo sucesivo, el titular de la plataforma se denominará «FANG Shop», «la Plataforma» o «nosotros».

2. Objeto y naturaleza del servicio: modelo de intermediación (marketplace)

FANG Shop es una plataforma de comercio electrónico que actúa como intermediario (marketplace) entre:

• El Cliente / Consumidor: la persona que navega, cotiza y adquiere productos a través de la Plataforma; y
• El Distribuidor / Vendedor: el distribuidor oficial autorizado de marcas de tenis de mesa (por ejemplo Butterfly, DHS, Stiga, Andro u otros) que ofrece productos a través de la Plataforma.

FANG Shop no es el vendedor de los productos. FANG Shop no fabrica, no importa, no mantiene inventario propio ni es titular de la mercancía exhibida. Su función se limita a operar la infraestructura tecnológica que:

1. Exhibe el catálogo de productos suministrado por los Distribuidores;
2. Permite al Cliente realizar pedidos;
3. Procesa el cobro al Cliente a través de un procesador de pagos externo;
4. Transmite el pedido al Distribuidor correspondiente para su surtido y envío (modelo dropship); y
5. Cobra una comisión por el servicio de intermediación.

El Distribuidor es el vendedor de registro (proveedor real del bien). En consecuencia, es el Distribuidor —y no FANG Shop— quien:

• Es propietario y responsable del producto vendido;
• Emite el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI / factura) al Cliente por la compraventa del producto;
• Surte, empaca y despacha la mercancía (directamente o a través de la mensajería que designe);
• Responde por la calidad, conformidad, garantía, defectos, devoluciones y cambios del producto conforme a la ley y a las políticas aquí descritas.

3. Identificación del Distribuidor (vendedor real) en cada operación

Conforme al artículo 76 bis, fracción I de la LFPC, antes de finalizar cada compra y en el comprobante de la operación, FANG Shop pondrá a disposición del Cliente la identidad del Distribuidor que actúa como vendedor real de los productos incluidos en el pedido, incluyendo cuando menos:

• Denominación o razón social del Distribuidor;
• Domicilio o medio de contacto del Distribuidor para efectos de garantías, aclaraciones y devoluciones;
• Indicación expresa de que el CFDI será emitido por el Distribuidor.

Un mismo pedido puede involucrar a más de un Distribuidor; en tal caso, cada producto se identificará con su Distribuidor correspondiente y podrá generar envíos y comprobantes fiscales separados.

4. Aceptación de los Términos

El uso de la Plataforma, el registro de una cuenta y/o la realización de un pedido implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, del Aviso de Privacidad y de las demás políticas publicadas. Si el Cliente no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.

FANG Shop podrá modificar estos Términos en cualquier momento; los cambios entrarán en vigor al publicarse en la Plataforma. Las operaciones ya confirmadas se regirán por los Términos vigentes al momento de la compra.

5. Capacidad y registro de cuenta

• El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• La información proporcionada al registrarse o comprar debe ser veraz, completa y actualizada.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• FANG Shop podrá suspender o cancelar cuentas ante uso indebido, fraude o incumplimiento de estos Términos.

6. Productos, precios, impuestos y gastos de envío

En cumplimiento del artículo 76 bis, fracciones II y IV de la LFPC:

• Precios en pesos mexicanos (MXN), con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ya incluido, salvo indicación expresa en contrario.
• Antes de confirmar el pedido, el Cliente verá desglosado: el precio del producto (IVA incluido), los gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable, así como el total a pagar.
• Los productos, precios y disponibilidad son suministrados por los Distribuidores y pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente y mostrado al momento de confirmar el pedido.
• Las imágenes y descripciones son ilustrativas; pueden existir variaciones menores de color o presentación atribuibles al fabricante.
• La disponibilidad depende del inventario del Distribuidor. Si un producto no está disponible tras el pago, se informará al Cliente y se procederá al reenvío, reposición o al reembolso correspondiente.

7. Proceso de compra, pago y confirmación

7.1 Realización del pedido

El Cliente selecciona productos, proporciona datos de envío y facturación, revisa el resumen (productos, IVA, envío y total) y confirma el pedido.

7.2 Medios de pago

El cobro al Cliente se procesa a través del procesador de pagos Stripe, que puede ofrecer, entre otros: tarjetas de crédito/débito y pago en efectivo (OXXO), según disponibilidad. Los datos de pago son tratados por el procesador conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad; FANG Shop no almacena datos completos de tarjetas.

En el modelo de intermediación, el pago del Cliente se recibe a través de la Plataforma y se distribuye entre el Distribuidor (importe del producto) y FANG Shop (comisión de intermediación) mediante el mecanismo del procesador de pagos.

7.3 Confirmación

Conforme al artículo 76 bis, fracción III de la LFPC, una vez procesado el pago, FANG Shop confirmará al Cliente —por correo electrónico y/o en pantalla— la recepción del pedido, incluyendo el detalle de los productos, el total pagado, los datos de envío y la identidad del Distribuidor vendedor. Esta confirmación no implica aceptación definitiva si, por causas de disponibilidad o verificación, el pedido no pudiera surtirse, en cuyo caso se procederá al reembolso.

8. Comisión de intermediación

FANG Shop percibe, como contraprestación por el servicio de intermediación tecnológica, una comisión acordada con cada Distribuidor. Dicha comisión es un asunto entre FANG Shop y el Distribuidor y no representa un cargo adicional para el Cliente distinto del precio mostrado. El precio final que paga el Cliente es el exhibido en la Plataforma (producto con IVA + envío).

9. Envíos y entrega

• El surtido y envío corresponden al Distribuidor (modelo dropship), directamente o mediante la paquetería que designe.
• Los plazos de entrega son estimados y dependen del Distribuidor, la mensajería, el destino y la disponibilidad. Los tiempos estimados se informarán en la Plataforma o en la confirmación del pedido.
• El riesgo de pérdida de la mercancía se transfiere conforme a la ley aplicable.
• Los cargos por envío se informan antes de confirmar el pedido (artículo 76 bis, fracción IV, LFPC).
• Ante retrasos, extravíos o incidencias de entrega, FANG Shop asistirá al Cliente como intermediario en la gestión con el Distribuidor y la paquetería, sin que ello implique asumir la calidad de vendedor.

10. Derecho de retracto (arrepentimiento) — 5 días hábiles

Conforme al artículo 76 bis, fracción VII de la LFPC, el Cliente cuenta con un derecho de retracto: podrá cancelar la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar la causa, siempre que:

• El producto se devuelva en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, sin uso, con empaque, accesorios y etiquetas originales);
• Se conserve el comprobante de la operación.

Ejercido el retracto en tiempo y forma, se reembolsará el monto pagado por el producto.

Excepciones al retracto: el derecho de retracto puede no aplicar a productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse (por ejemplo, artículos personalizados, de higiene o consumibles abiertos).

Al ser el Distribuidor el vendedor de registro, la gestión operativa del retracto y del reembolso del producto se realiza con y a cargo del Distribuidor; FANG Shop facilita el trámite a través de la Plataforma y coordina la devolución de los fondos correspondientes.

11. Política de garantías, devoluciones y cambios

• Las garantías del producto corresponden al fabricante y/o al Distribuidor (vendedor real), conforme a la LFPC y a las políticas de la marca. FANG Shop no otorga garantía propia sobre los productos.
• Producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado: el Cliente deberá notificarlo a FANG Shop y/o al Distribuidor dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción, aportando evidencia (fotos, comprobante). Verificada la incidencia, el Distribuidor procederá, según corresponda, a la reposición, cambio o reembolso.
• Cambios por preferencia (talla, color, modelo) quedan sujetos a la política del Distribuidor y a la disponibilidad.
• Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos del procesador de pagos y del Distribuidor. FANG Shop reintegrará la parte que le corresponda gestionar como intermediario.
• FANG Shop actúa como canal de contacto y coordinación entre el Cliente y el Distribuidor para garantías, devoluciones y cambios.

12. Facturación (CFDI)

• El CFDI (factura) por la compra del producto es emitido por el Distribuidor (vendedor real), a solicitud del Cliente y con los datos fiscales que este proporcione.
• FANG Shop no emite CFDI por el producto; únicamente, en su caso, emite CFDI al Distribuidor por su comisión de intermediación.
• El Cliente que requiera factura deberá proporcionar sus datos fiscales (RFC, régimen, uso de CFDI, código postal) al momento de la compra o dentro del plazo que indique el Distribuidor.

13. Propiedad intelectual

• Las marcas de los fabricantes (Butterfly, DHS, Stiga, Andro y otras) y sus productos son propiedad de sus respectivos titulares. Su uso en la Plataforma es meramente referencial y descriptivo para identificar los productos ofrecidos por Distribuidores autorizados, sin que ello implique afiliación, patrocinio o representación no autorizada.
• La marca «FANG Shop», su logotipo, diseño, interfaz, textos, código y demás elementos de la Plataforma son propiedad de FANG Shop o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial aplicable.
• Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación de los contenidos de la Plataforma sin autorización expresa por escrito.
• Las imágenes y descripciones de producto pueden ser propiedad de los fabricantes o Distribuidores y se usan bajo la autorización correspondiente.

14. Limitación de responsabilidad de la Plataforma

En su calidad de intermediario, y en la medida permitida por la ley:

• FANG Shop no es responsable por la calidad, conformidad, defectos, autenticidad, existencias, garantías, tiempos de fabricación ni por el cumplimiento de la compraventa del producto, cuya responsabilidad recae en el Distribuidor vendedor.
• FANG Shop no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y no responde por fallas técnicas, interrupciones, errores de terceros (procesador de pagos, paqueterías, Distribuidores) fuera de su control razonable.
• FANG Shop responde únicamente por la correcta prestación del servicio de intermediación tecnológica y de procesamiento del pedido que le corresponde.
• Nada en esta cláusula excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la LFPC ni los derechos irrenunciables del consumidor.

15. Conducta del usuario y usos prohibidos

El Cliente se obliga a no: (i) usar la Plataforma con fines ilícitos o fraudulentos; (ii) suplantar identidades o usar medios de pago no autorizados; (iii) vulnerar la seguridad de la Plataforma; (iv) reproducir contenidos sin autorización; ni (v) interferir con su operación. El incumplimiento podrá dar lugar a la cancelación de la cuenta y a las acciones legales aplicables.

16. Protección de datos personales (LFPDPPP)

El tratamiento de datos personales del Cliente se rige por el Aviso de Privacidad de FANG Shop, elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y lineamientos.

• FANG Shop es responsable del tratamiento de los datos recabados a través de la Plataforma para operar el servicio de intermediación.
• Para surtir el pedido, los datos necesarios (nombre, domicilio de envío, contacto y, en su caso, datos fiscales) se comparten con el Distribuidor vendedor y con la paquetería y el procesador de pagos correspondientes, en su carácter de terceros necesarios para cumplir la operación.
• El Cliente puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), así como revocar su consentimiento, escribiendo a contacto@fangttshop.com, conforme al procedimiento del Aviso de Privacidad.

17. Atención a clientes, aclaraciones y PROFECO

• Para dudas, aclaraciones, quejas o gestión de garantías y devoluciones, el Cliente puede contactar a FANG Shop en contacto@fangttshop.com, quien canalizará con el Distribuidor cuando corresponda.
• El Cliente conserva sus derechos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), a través de su teléfono del consumidor y su sitio oficial profeco.gob.mx.

18. Vigencia, modificaciones y nulidad parcial

• Estos Términos rigen mientras el Cliente use la Plataforma.
• Si alguna cláusula fuera declarada inválida o nula, las demás conservarán su validez.
• FANG Shop podrá actualizar estos Términos; el uso posterior implica aceptación de la versión vigente.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal y demás normativa aplicable.

Para la interpretación y cumplimiento, y sin perjuicio de la competencia de PROFECO en materia de consumo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

20. Contacto

• Axel Emmanuel Lovo Alvarez
• Domicilio: Mérida, Yucatán, México
• Correo: contacto@fangttshop.com
• Sitio: https://fangttshop.com